En çok şikayet telekomünikasyona: “Kullanmadığımız internetin faturasını ödüyoruz”

28

Pandemiyle birlikte internet talebi arttıkça verilen hizmetin kalitesiyle ilgili de şikayetler de arttı. BTK verilerine göre, 2020’nin birinci çeyreğinde internet hizmetlerine yönelik şikâyetlerin sayısı 23 bin 623 iken, 2021 birinci çeyrekte rakam 59 bin 173’e çıktı. TUYAD Başkanı Özaydın, “Türk Telekom’un bu kadar sabit internet kapasitesi yok ancak satmaya devam ediyor” dedi.

GAMZE BAL // Yayınlanma: 13:40 – 29 Eylül 2021 Güncellenme: 14:28 – 29 Eylül 2021

Salgınla birlikte evden çalışmanın yaygınlaşmasıyla bir yandan internet hizmetlerine duyulan ihtiyaç artarken diğer yandan hem internet ücreti hem de vatandaşın bu hizmete yönelik şikâyetleri artıyor.

Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) verilerine göre, pandeminin Türkiye’de görüldüğü 2020 Mart’tan bu yana internet ücreti ülke genelinde ortalama yüzde 20 zamlanarak 71.7 TL’ye çıktı.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) verilerine göre ise, salgının Türkiye’de görüldüğü 2020 Mart’ı kapsayan 2020 birinci çeyrekte İnternet Servis Sağlayıcılığı (İSS) hizmetlerine yönelik şikâyetlerin sayısı 23 bin 623 idi. Bu şikayetler 2021 birinci çeyrekte 59 bin 173’e çıktı. 2021 ikinci çeyrek itibarıyla 37 bin 273’e gerilese de hâlâ toplam şikâyetler arasında en yüksek paya sahip.

Buna göre, BTK’nın son raporunda, 2021 ikinci çeyreğinde BTK’ya iletilen toplam 65 bin 940 şikâyetin yüzde 56.5’i İSS hizmetlerine yönelik olduğu görülüyor.

Bu hizmete yönelik en fazla şikâyet edilen konu ise yüzde 42 ile bağlantı-hizmet kalitesi olarak öne çıktı. Diğer konular ise yüzde 23 ile abonelik işlemleri, yüzde 14 ile faturalandırma ve yüzde 9 ile de cayma bedeline yönelik.

FİRMALARIN KAZANCI AZALMASIN DİYE…

Sozcu.com.tr’ye konuşan Telekomünikasyon Uydu ve Elektronik Sanayicileri İş İnsanları Derneği (TUYAD) Başkanı Hayrettin Özaydın, “Hiçbir servis sağlayıcı taahhüdünü son tüketiciye vermiyor. Zaten aldıkları kotalar sattıkları adede bölündüğünde ellerinde olmayan kotaları sattığı ortaya çıkacaktır. Yani 10 litre su var, yüz litre su satılıyor. Aboneler kullanmasa da bu faturayı kesiyorlar” dedi.

“Konunun BTK nezdinde ceza uygulaması yerine ölçümleme sisteminin getirilmesi ile çözüleceğini biliyoruz. Ancak bu uygulama bu sefer lisanslı firmaların internet kazançlarını azaltacaktır” diyen Özaydın, “Hiçbirimiz ödediğimiz kotayı kullanmıyoruz. Türk Telekom’un bu kadar sabit internet kapasitesi yok ancak satmaya devam ediyor. Her geçen gün nüfus ve kullanıcı artıyor. Dışarıdan gelen nüfus dışı internet kullanıcıları ülkemize yetmeyen interneti kullanıyor ve bu trafik maalesef iflas etmiş durumdadır” diye konuştu.

‘BAKIR TELLE FİBER VERİLMEZ, YETKİLİLER DE BİLİYOR’

“Fiber modemlerin bakır kablo modemleri ile kullanıldığı da gerçektir. Bir aboneye iki modem takılır çünkü altyapı buna müsait değildir” diyen Özaydın, bunun cezasının da tüketiciye yüklendiğini, iki modem taahhüttü alındığını ve vazgeçmede de iki modem ücreti fatura edildiğini dile getirdi.

“Şikâyetlerin en büyük kısmı ise taahhüt yenilemedir. Tüm operatörler bilir ki bu bir çağrı merkezi skandalıdır” diyen Özaydın, şöyle devam etti:

“Çağrı merkezleri sizi operatör adı ile arar ve sizi istemediğiniz bir yenileme için resmen kandırırlar. Sizin taahhüdünüz bitmemişken yeni bir fatura yükü ile karşılaşırsınız. Çağrı merkezleri bundan para kazanır ve operatörler artan fatura kazançları sebebi ile konuya ses çıkartmazlar. BTK’ya giden şikâyetlerin oranı tüketici duyarlılığı kadardır.

En çok sorun olan geniş bant internetin hızıdır, buna en kolay yanıt fiber alt yapının olmadığı yerde verilen yüksek hızlı internet servisidir. Olmayan altyapıda hızlı fiber internet satılıyor. Bakır teller ile fiber internet verilemez. Bunu yetkililer de bilir ancak ses çıkartmazlar.”

‘EN BÜYÜK MAĞDURİYET TELEKOMÜNİKASYONDA’

Sozcu.com.tr’ye konuşan bir diğer isim, Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu ise, “Türkiye’de şu an en büyük tüketici mağduriyeti telekomünikasyon sektöründe yaşanıyor” dedi.

Bunun nedenlerini pandemiyle birlikte evden çalışmanın, uzaktan eğitimin ve internet üzerinden yapılan alışverişlerin artması olarak anlatan Ağaoğlu, “Telekomünikasyon sektörüne talep arttıkça şikâyetler de çoğaldı. Artan talebe karşın altyapı yetersizliğinden dolayı tüketicilere sunular hizmet aksamaya başladı” diye konuştu.

‘TÜKETİCİ BEDEL ÖDEMEDEN CAYMA HAKKINA SAHİP’

Ağaoğlu, en yoğun yaşanan sorunlardan birinin, hizmet kalitesinden memnun kalmayan tüketicilerin karşısına çıkarılan cayma bedeli olduğunu söyledi.

Ancak Ağaoğlu, bu konuda tüketicileri uyarıyor: “28 Mayıs 2014’te yenilenen Tüketici Kanunu’nun 52. maddesinin 4. fıkrası, tüketiciye bir yıldan uzun süreli taahhütlü abonelikleri dilediği zaman, yani bir yılın dolmasını beklemeden, gerekçesiz ve ceza ödemeksizin feshetme hakkı tanıyor.

“Ancak hâlâ milyonlarca insanın bu konudan muzdarip olduğuna dikkat çeken Ağaoğlu, tüketicinin neler yapması gerektiğini konusunda şu bilgileri verdi:

“Tüketici eğer hakkında icra takibi açılırsa, 7 gün geçmeden en yakın adliyeye gidip itiraz etmeli. Fakat insanların bu konuda bilgileri yetersiz. Eve gelen tebligatı ya anlayamıyorlar ya da böyle bir tebligattan hiç haberleri olmuyor. Daha sonra avukata gittiklerinde de cayma bedelinden daha fazla tutarda bir vekalet ücretiyle karşılaştıklarından haklarını arayamıyorlar.

Benim önerim şu: Tüketiciler 10 günde bir e-devlet üzerinden haklarında icra takibi açılıp, açılmadığını kontrol etsin. Eve tebligat gelmesini beklemeden adliyeye gidip, nöbetçi icra müdürlüğüne yazılı bir başvuru yapıp, bir nüshasını da kaşeletip geri alsınlar.”

SORUNLAR SON 1.5 YILDIR HIZLANDI

Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Genel Başkanı Aziz Koçal ise, sozcu.com.tr’ye yaptığı değerlendirmesinde tüm bu sorunların son 1.5 yıldır hızlandığına işaret etti.

“Birçok bölgede altyapı yetersizliğinden dolayı internet hizmetinde yeterli ve kaliteli bir hizmet alınamadı” diyen Koçal, “En büyük sıkıntılardan birini uzaktan eğitime bağlanmak zorunda kalan öğrenciler yaşadı. Sık sık kopan internet bağlantısı yüzünden derslere öğrencilerin derslere odaklanmasındaki zorluklar arttı” değerlendirmesinde bulundu.

OKULLAR AÇILINCA ŞİKÂYETLER DE AZALDI

Sozcu.com.tr’ye konuşan Global Bilişim Derneği (BİDER) Başkanı Şenol Vatansever ise, evlerde kullanılan internet paketlerinde fiber hızın yaygın olmamasının ya da özelikle kırsal bölgelerde daha düşük kapasitelere sahip yükleme hızının bu sorunları yarattığını aktardı.

“Nüfusun yoğun olduğu bölgelerde altyapılara aşırı yüklenmeler söz konusu olduğundan ve paylaşımlı altyapılar olduğundan hızlar ciddi anlamda düşmüştü” diyen Vatansever, “Bu da İnternet Servis Sağlayıcıları ile ilgili BTK’ya yapılan şikayetleri toplamın yüzde 56.5 oranına kadar çıkardı” dedi.

2020’nin son çeyreğinde zirve noktasına ulaşan şikayetlerin okulların açılması ve vatandaşların işyerlerine dönmeleri ile birlikte 2021’in 1. çeyreğinde azaldığını aktaran Vatansever, 2021’in 2. çeyreğinde de azalmaya devam ettiğini kaydetti.

‘ÇÖZÜLÜP ÇÖZÜLMEDİĞİNİ CİMER TAKİP ETMELİ’

Vatansever de, internet performansından memnun olmayan vatandaşların İSS’yi değiştirmek istemesi durumunda yüksek cayma bedelleri ile karşılaştığını ve taahhüt süresinin sonuna kadar beklemek durumunda kaldığına işaret ederek şunları söyledi:

“Bununla ilgili olarak mutlaka vatandaş menfaatine düzenlemelerin Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ve BTK tarafından yapılması gerekiyor. CİMER’e yapılan ve BTK’ya yönlendirilen şikayetlerde vatandaşın sorununun çözülüp çözülmediğinin CİMER tarafından takip edilmesi faydalı olacaktır. Son yıllarda fiber ve altyapı yatırımları artmakla beraber vatandaşın ihtiyacını karşılaması için daha fazla yatırım yapılması gerekiyor.”

Önceki İçerikAli Babacan: “Çocukların oynadığı alanda panzer geziyorsa Kürt meselesi vardır”
Sonraki İçerikErdoğan fahiş fiyatlarla ilgili 5 marketi işaret etti! ‘Piyasayı alt üst ediyorlar’